Del computador a la gestión tecnológica: cómo administrar el ciclo de vida de TI de una empresa
Del computador a la gestión tecnológica: cómo administrar el ciclo de vida de TI de una empresa
En nuestro artículo anterior hablamos de una pregunta fundamental:
¿Cómo elegir correctamente la tecnología que necesita una organización?
Pero existe una segunda pregunta que muchas empresas enfrentan después de realizar la compra:
¿Cómo administramos eficientemente esa tecnología durante los próximos años?
Comprar los computadores adecuados es importante.
Pero mantenerlos funcionando, seguros, actualizados, identificados y disponibles para los usuarios también requiere una estrategia.
Comprar es solamente el comienzo
Una empresa puede comprar 20, 50, 200 o 1.000 computadores.
El día de la entrega comienza una nueva etapa.
Hay que saber:
- Dónde está cada equipo.
- Quién lo utiliza.
- Qué configuración tiene.
- Qué garantía tiene.
- Qué software utiliza.
- Cuándo debe renovarse.
- Qué problemas ha presentado.
- Qué equipos están fuera de servicio.
- Qué activos representan mayor riesgo.
Cuando la empresa no tiene esta información, la tecnología comienza a administrarse de manera reactiva.
Y ahí aparece un problema:
TI termina dedicando demasiado tiempo a resolver situaciones que podrían haberse planificado.
ITAM: conocer realmente los activos tecnológicos
ITAM —IT Asset Management— es la gestión de los activos tecnológicos durante su ciclo de vida.
No se trata simplemente de tener un Excel con números de inventario.
Se trata de conocer el activo y utilizar esa información para tomar decisiones.
Por ejemplo:
Tenemos 300 computadores.
Es información.
Pero:
Tenemos 300 computadores; 80 deben renovarse este año, 65 tienen garantía vigente, 20 tienen configuraciones por debajo del estándar y 15 deberían reemplazarse prioritariamente.
Eso ya es información para tomar decisiones.
ITAM permite conectar el inventario con:
- Presupuesto.
- Garantías.
- Renovaciones.
- Seguridad.
- Soporte.
- Productividad.
- Planeación.
El ciclo de vida tecnológico
Un activo tecnológico tiene una vida.
Podemos visualizarla así:
Planeación → Compra → Implementación → Administración → Soporte → Renovación → Retiro.
El error es pensar solamente en la primera etapa.
Una empresa que compra correctamente pero no administra el resto del ciclo puede terminar pagando más de lo necesario.
Por eso, una estrategia tecnológica debe considerar desde el comienzo:
¿Qué ocurrirá con este equipo durante toda su vida útil?
Administración remota: menos desplazamientos, más control
Cuando una organización tiene pocos equipos, la administración manual puede ser suficiente.
Pero cuando la cantidad de dispositivos crece, la administración remota se convierte en una capacidad importante.
Tecnologías empresariales como Intel vPro, junto con las herramientas de administración de fabricantes y plataformas de gestión de dispositivos, pueden ayudar a aumentar la visibilidad y facilitar determinadas tareas de administración.
El objetivo es reducir:
- Desplazamientos.
- Intervenciones manuales.
- Tiempo de soporte.
- Errores.
- Tiempos de resolución.
El computador moderno debe ser considerado también como un activo administrable.
Seguridad durante todo el ciclo de vida
La seguridad no termina cuando se entrega el computador.
Debe acompañarlo durante toda su vida.
Una estrategia empresarial debe considerar:
Hardware → Firmware → Sistema operativo → Aplicaciones → Identidad → Datos → Usuario.
Esto significa que la selección del equipo, las políticas de seguridad, las actualizaciones y la administración deben formar parte de una estrategia integral.
La seguridad no debería ser una reacción después de un incidente.
Debe diseñarse desde el principio.
Automatizar para dejar de apagar incendios
A medida que una infraestructura crece, también aumenta el número de tareas repetitivas.
Actualizaciones.
Configuraciones.
Monitoreo.
Inventario.
Alertas.
Soporte.
La automatización puede ayudar a reducir estas tareas y permitir que los equipos de TI dediquen más tiempo a proyectos estratégicos.
Aquí aparecen tecnologías y conceptos como:
Automatización + administración de endpoints + AIOps + monitoreo proactivo.
La idea es sencilla:
Menos tiempo apagando incendios y más tiempo mejorando la empresa.
La Inteligencia Artificial también está llegando al puesto de trabajo
La evolución del puesto de trabajo no se limita a la administración.
También está cambiando la capacidad de los dispositivos.
Los nuevos computadores con IA incorporan NPU —Neural Processing Unit—, diseñadas para ejecutar determinadas cargas de Inteligencia Artificial de manera eficiente.
Esto puede permitir nuevas experiencias de:
- Productividad.
- Colaboración.
- Creación de contenido.
- Asistentes inteligentes.
- Procesamiento local.
- Automatización.
Pero la pregunta sigue siendo la misma:
¿Qué valor aporta para mi organización?
No toda empresa necesita renovar todos sus equipos inmediatamente.
La decisión debe relacionarse con aplicaciones, usuarios, seguridad, productividad y ciclo de renovación.
Cloud y ambientes híbridos
La gestión tecnológica también debe considerar dónde se ejecutan las aplicaciones y dónde viven los datos.
Hoy las empresas pueden trabajar con:
- Infraestructura local.
- Nube privada.
- Nube pública.
- SaaS.
- Edge computing.
- Ambientes híbridos.
La decisión depende de factores como:
- Seguridad.
- Costos.
- Desempeño.
- Disponibilidad.
- Regulación.
- Tipo de información.
- Necesidades del negocio.
No todo debe estar en la nube y no todo debe permanecer localmente.
La arquitectura debe responder a la organización.
DaaS: cuando el computador se convierte en un servicio
Aquí aparece una evolución importante.
Tradicionalmente una empresa dice:
"Necesito comprar 100 computadores."
Con DaaS —Device as a Service—, la conversación puede cambiar hacia:
"Necesito garantizar 100 puestos de trabajo tecnológicos funcionando y evolucionando durante determinado período."
El enfoque pasa de la adquisición puntual hacia la gestión del dispositivo durante su ciclo de vida, de acuerdo con el modelo contratado.
DaaS puede ser una alternativa para empresas que buscan:
- Mayor previsibilidad.
- Menor carga administrativa.
- Renovación planificada.
- Gestión del ciclo de vida.
- Mayor control sobre los dispositivos.
No significa que DaaS sea la solución para todas las empresas.
Significa que existe una alternativa diferente al modelo tradicional de compra.
HaaS: Hardware as a Service
El concepto HaaS —Hardware as a Service— lleva esta lógica hacia el hardware como servicio.
La empresa puede estructurar una relación donde los equipos forman parte de una prestación durante un período determinado, en lugar de analizar exclusivamente la adquisición del activo.
Esto puede ser interesante para organizaciones que están creciendo o que quieren estructurar de otra manera sus inversiones tecnológicas.
La pregunta cambia de:
"¿Cuánto puedo gastar hoy?"
a:
"¿Cómo quiero estructurar tecnológicamente mi empresa durante los próximos años?"
DaaS + ITAM + administración: una visión de ciclo de vida
Cuando estas capacidades se integran, la tecnología deja de gestionarse como una sucesión de compras aisladas.
Podemos pensar en:
Diagnóstico → Dimensionamiento → Adquisición → Implementación → Administración → Soporte → Seguimiento → Renovación.
Y después:
Volver a comenzar.
Esto permite que la empresa tenga una visión mucho más organizada de sus activos tecnológicos.
¿Qué pasa con las empresas que no tienen departamento de TI?
Muchas empresas medianas tienen tecnología, usuarios, sistemas y computadores, pero no necesariamente cuentan con un departamento de TI estructurado.
En estos casos, la tecnología suele administrarse cuando aparece un problema.
Un computador falla.
Una licencia vence.
Un usuario necesita un equipo.
Se abre una nueva oficina.
Aparece una amenaza de seguridad.
Y nuevamente hay que reaccionar.
El objetivo de un acompañamiento estratégico es cambiar esa dinámica.
Pasar de administrar problemas tecnológicos a planificar la tecnología de la empresa.
¿Y si la empresa sí tiene un equipo de TI?
Nuestro objetivo tampoco es reemplazarlo.
Al contrario.
Podemos trabajar junto al equipo interno aportando:
- Conocimiento de fabricantes.
- Dimensionamiento.
- Comparación de plataformas.
- Planeación de renovación.
- Gestión de activos.
- Modelos de servicio.
- Infraestructura.
- Seguridad.
- Puesto de trabajo.
- Conocimiento de mercado.
El equipo interno conoce profundamente la organización.
El aliado tecnológico aporta experiencia y perspectiva externa.
La combinación puede generar mejores decisiones.
De proveedor de equipos a socio tecnológico
Esta es la evolución que queremos construir en Portatiles.com.co.
No queremos que nuestra relación con una empresa sea:
Cotización → Orden de compra → Entrega → Fin.
Queremos construir:
Entender → Diagnosticar → Dimensionar → Implementar → Administrar → Evolucionar.
Porque cuando conocemos cada vez mejor a una organización, podemos tomar mejores decisiones junto con ella.
Construir, modernizar, administrar y evolucionar
Nuestra propuesta puede resumirse en cuatro acciones.
Construir
Ayudar a definir la tecnología que necesita la organización.
Modernizar
Actualizar plataformas e incorporar nuevas capacidades cuando realmente generan valor.
Administrar
Ayudar a controlar activos, dispositivos, servicios y ciclo de vida.
Evolucionar
Planificar el siguiente paso tecnológico de acuerdo con el crecimiento y las necesidades de la empresa.
Más de 27 años construyendo relaciones corporativas
Desde 1998, nuestra historia ha estado relacionada con la tecnología y el mercado empresarial.
Comenzamos como estudiantes de Ingeniería Electrónica y construimos una empresa que fue creciendo alrededor de una idea:
Ser competitivos en costos, pero sin dejar de entender el valor que la tecnología debía generar para el cliente.
Con el tiempo aprendimos que una relación corporativa no se construye solamente con una buena cotización.
Se construye cumpliendo.
Entendiendo.
Acompañando.
Siendo claros cuando una solución no es la adecuada.
Y, especialmente:
No prometiendo algo que no podemos cumplir solamente para ganar una venta.
Hoy el ciclo de negocios ha cambiado.
La tecnología cambió.
Los usuarios cambiaron.
La Inteligencia Artificial cambió las posibilidades.
Los modelos de consumo tecnológico cambiaron.
Y nosotros también hemos evolucionado.
Pero hay algo que no queremos cambiar:
Entender al cliente para poder venderle soluciones y no simplemente inventario.
Empresas que quieren dejar de apagar incendios
Queremos trabajar con organizaciones que quieran construir una operación tecnológica más proactiva.
Empresas que quieran:
Planificar en lugar de reaccionar.
Administrar en lugar de improvisar.
Medir en lugar de suponer.
Renovar antes de que la tecnología se convierta en un problema.
Invertir en productividad y no solamente en equipos.
Y construir una relación tecnológica de largo plazo.
El objetivo final: que la tecnología acompañe el crecimiento
Al final, toda esta conversación tiene un propósito.
Que la tecnología ayude a:
- Las personas a trabajar mejor.
- TI a administrar mejor.
- La dirección a tomar mejores decisiones.
- La empresa a controlar sus costos.
- La organización a reducir riesgos.
- El negocio a crecer.
Por eso nuestra visión no es simplemente vender computadores.
Queremos ser el socio tecnológico para construir, modernizar, administrar y evolucionar el puesto de trabajo y la infraestructura tecnológica de una empresa.
Conclusión: la tecnología no termina cuando se entrega el computador
Una buena decisión tecnológica comienza mucho antes de comprar.
Y continúa mucho después de recibir el equipo.
Primero debemos entender:
¿Qué necesita la organización?
Después:
¿Qué solución tiene sentido?
Y finalmente:
¿Cómo hacemos que esa solución continúe generando valor durante todo su ciclo de vida?
Esa es la diferencia entre comprar tecnología y gestionar estratégicamente la tecnología de una empresa.
En Portatiles.com.co, con más de 27 años de experiencia, queremos acompañar a las empresas colombianas precisamente en ese camino.
No queremos ver solamente la venta actual. Queremos entender la organización.
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Su socio tecnológico para construir, modernizar, administrar y evolucionar el puesto de trabajo y la infraestructura tecnológica de su empresa.
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