Política de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo portatiles.com.co (el "Sitio", "nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, usas nuestros servicios o realizas una compra en portatiles-com-co.myshopify.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros con relación al Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren al usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado conforme a esta política.

Lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses ni accedas a los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos las medidas necesarias según la ley aplicable.

Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Para ofrecer los Servicios, recopilamos tu información personal de varias fuentes, dependiendo de cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos detallados a continuación, podemos usar tu información para comunicarnos contigo, mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Qué información personal recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúes con el Sitio y los Servicios. Por "información personal" nos referimos a datos que te identifican o pueden asociarse contigo.

Información que nos proporcionas directamente:

Datos de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
Información de pedido: nombre, dirección de facturación y envío, confirmación de pago, teléfono y correo electrónico.
Información de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad, entre otros.
Soporte al cliente: cualquier información que incluyas al comunicarte con nosotros.

Algunas funciones requieren que proporciones esta información. Si no lo haces, es posible que no puedas acceder a ciertas funcionalidades.

Información sobre tu uso:

Podemos recopilar datos automáticamente sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso") usando cookies, píxeles y tecnologías similares. Esto incluye información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y comportamiento en el Sitio.

Información de terceros:

También podemos obtener información tuya de terceros como:

Empresas que prestan servicios en nuestro Sitio, como Shopify.
Procesadores de pago que recopilan información como datos bancarios, tarjetas, direcciones de facturación.
Herramientas de rastreo en línea como píxeles, SDKs, cookies de terceros.

Esta información se trata conforme a esta Política. También consulta la sección “Sitios y enlaces de terceros”.

Cómo usamos tu información personal

Prestación de servicios y productos: para procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones, coordinar envíos, devoluciones y gestionar tu cuenta.

Marketing y publicidad: para enviarte correos, mensajes de texto o correo físico con promociones y para personalizar la publicidad en nuestro Sitio y otros.

Seguridad y prevención de fraude: para detectar actividades sospechosas o ilícitas. Recomendamos mantener tu información de cuenta segura. Si crees que ha sido comprometida, contáctanos.

Comunicación y mejora del servicio: para ofrecer soporte y mejorar nuestros Servicios, en interés legítimo de mantener una buena relación contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos Cookies. Puedes ver más en https://www.shopify.com/legal/cookies.

Se usan para:

Recordar tus acciones y preferencias.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar los Servicios.
Mostrarte publicidad personalizada.

Puedes desactivar Cookies en tu navegador, pero esto puede afectar negativamente tu experiencia y algunas funcionalidades del sitio.

Cómo divulgamos tu información personal

Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:

Con proveedores que prestan servicios para nosotros (TI, pagos, almacenamiento, soporte, etc.).
Con socios comerciales y de marketing.
Con tu autorización o por solicitud tuya (por ejemplo, para envíos o redes sociales).
Con afiliados o dentro del grupo empresarial.
En caso de fusión, bancarrota, cumplimiento legal o para defender nuestros derechos.

Categorías de información divulgada y destinatarios

Categoría de datos	Destinatarios
Identificadores (nombre, datos de cuenta)	Proveedores, socios comerciales, afiliados
Información comercial (pedidos, soporte)	Idem
Actividad de red (datos de uso)	Idem
Datos de geolocalización	Idem

No usamos ni compartimos información sensible sin tu consentimiento, ni la utilizamos para inferir características tuyas.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios no gestionados por nosotros. Revisa sus políticas de privacidad. No nos responsabilizamos por el contenido ni prácticas de seguridad de esos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores. No recopilamos intencionalmente información de niños. Si eres el padre/madre de un menor que ha enviado datos, contáctanos para eliminarlos.

No compartimos ni vendemos datos de menores de 16 años según las definiciones legales.

Seguridad y conservación de tus datos

No hay seguridad perfecta. No uses canales inseguros para enviar información sensible.

Conservamos tu información según lo necesitemos para gestionar tu cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos.

Tus derechos

Según tu lugar de residencia, podrías tener estos derechos:

Acceso: saber qué información tenemos sobre ti.
Eliminación: solicitar la eliminación de tu información.
Corrección: corregir información incorrecta.
Portabilidad: recibir o transferir tus datos a otro servicio.
Restricción: limitar cómo usamos tu información.
Retiro de consentimiento: cuando el tratamiento dependa de tu permiso.
Apelar: si denegamos tu solicitud, puedes apelar.

También puedes gestionar tus preferencias de comunicación (por ejemplo, cancelar suscripciones). Para ejercer estos derechos, usa el formulario del Sitio o escríbenos usando los datos de contacto al final de esta página.

No discriminamos por ejercer tus derechos. Podemos verificar tu identidad antes de responder. Puedes autorizar a alguien a actuar en tu nombre.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo manejamos tu información, contáctanos. Si no estás satisfecho, puedes apelar o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Usuarios internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información fuera de tu país. Si estás en Europa y transferimos tus datos, lo hacemos usando mecanismos legales reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea.

Contacto

Para preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en:

📧 ventas3@portatiles.com.co
📍 Calle 108 #67-16, Bogotá, D.C., 111121, Colombia